Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-supportchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad IT-supportchef som kan leda vårt IT-supportteam och säkerställa att våra tekniska tjänster fungerar smidigt. Som IT-supportchef kommer du att ansvara för att övervaka och förbättra supportprocesser, hantera tekniska problem och säkerställa att slutanvändarna får snabb och effektiv hjälp. Du kommer att arbeta nära andra IT-avdelningar för att implementera nya lösningar och förbättra befintliga system.
Dina huvudsakliga uppgifter inkluderar att leda och motivera supportteamet, hantera eskalerade tekniska problem och säkerställa att alla supportärenden hanteras effektivt. Du kommer också att ansvara för att utveckla och genomföra utbildningsprogram för supportpersonalen, samt att analysera supportdata för att identifiera förbättringsområden.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk bakgrund, goda ledaregenskaper och en förmåga att arbeta under press. Du bör också ha erfarenhet av att hantera IT-supportsystem och verktyg, samt en förståelse för ITIL-processer.
Om du är en lösningsorienterad person med en passion för teknik och kundservice, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka IT-supportteamet.
- Hantera och lösa eskalerade tekniska problem.
- Utveckla och förbättra supportprocesser och rutiner.
- Säkerställa att alla supportärenden hanteras effektivt och i tid.
- Utbilda och coacha supportpersonal för att förbättra deras kompetens.
- Samarbeta med andra IT-avdelningar för att implementera nya lösningar.
- Analysera supportdata och identifiera förbättringsområden.
- Säkerställa att IT-supporten följer företagets policyer och riktlinjer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett IT-supportteam.
- Stark teknisk bakgrund och förståelse för IT-infrastruktur.
- Kunskap om ITIL-processer och bästa praxis inom IT-support.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och arbeta under press.
- Utmärkta kommunikations- och ledaregenskaper.
- Erfarenhet av att arbeta med IT-supportsystem och verktyg.
- Problemlösningsförmåga och ett kundorienterat arbetssätt.
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din erfarenhet av att leda ett IT-supportteam?
- Hur hanterar du eskalerade tekniska problem?
- Vilka ITIL-processer har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att supportärenden hanteras effektivt?
- Kan du ge ett exempel på en förbättring du har implementerat i en IT-supportprocess?
- Hur hanterar du stressiga situationer och högt arbetstempo?
- Vilka verktyg och system har du använt för IT-support?
- Hur ser du på samarbete mellan IT-support och andra avdelningar?
